Tjenestedesigneren – Skaperen av eksepsjonelle opplevelser
En tjenestedesigner bidrar til å forme og forbedre brukeropplevelsen i tjenester som bedrifter tilbyr. De bruker en blanding av kreativitet, analyse og forståelse for å skape tjenester som ikke bare oppfyller kundenes behov, men også gir enestående opplevelser. Her kan du lese om hva tjenestedesignere er, hva de gjør, og hvilke egenskaper som gjør dem unike.
Hva er en tjenestedesigner?
Mer detaljert forklart er en tjenestedesigner en fagekspert som spesialiserer seg på å forbedre og optimalisere tjenester for organisasjoner. Dette inkluderer alt fra kundesentre og digitale plattformer til fysiske tjenester, som hotellopphold og helsetjenester. Tjenestedesign handler om å skape gode og helhetlige opplevelser for brukerne, fra begynnelse til slutt.
Hva gjør en tjenestedesigner?
En tjenestedesigner spiller flere viktige roller i utviklingen av tjenester. Oppgavene brer seg fra å intervjue mennesker til å prototype løsninger basert på kvalitative og kvantitative data og analyser. Litt mer detaljert beskrevet innebærer rollen som tjenestedesigner å:
Forstå brukerbehov
Tjenestedesignere bruker forskning og analyse for å forstå hva brukerne virkelig trenger og ønsker. Dette kan omfatte intervjuer, observasjoner og innsamling av data for å danne et helhetlig bilde av brukernes opplevelse.
Konseptualisere og prototype
Basert på innsikten fra brukerne, genererer tjenestedesignere idéer for å forbedre tjenester. De lager prototyper for å teste og validere disse ideene før implementering.
Samarbeide på tvers av team
Tjenestedesignere jobber tett med tverrfaglige team, inkludert markedsførere, ingeniører, grafiske designere, UX-designere og innholdsdesignere, for å implementere endringer i tjenesten.
Optimalisere tjenesten iterativt
Etter lansering overvåker tjenestedesignere hvordan tjenesten fungerer, ved å analysere brukerdata og tilbakemeldinger. De gjør kontinuerlige forbedringer for å sikre at tjenesten fortsetter å være relevant og effektiv for brukerne.
Hva er tjenestedesign?
Tjenestedesign er en disiplin innen design som fokuserer på å forme og forbedre brukeropplevelsen i tjenester som bedrifter tilbyr. Det innebærer en kombinasjon av kreativitet, analyse og brukerforståelse for å utvikle tjenester som både tilfredsstiller kundenes behov og gir eksepsjonelle opplevelser. Tjenestedesign inkluderer alt fra digitale plattformer og kundesentre til fysiske tjenester som hotellopphold og helsetjenester.
Tjenestedesign i tverrfaglig team
Tjenestedesign er en tverrfaglig prosess som krever samarbeid mellom ulike fagområder. I et typisk tverrfaglig team jobber tjenestedesigneren med flere andre roller, som for eksempel:
- Markedsførere: For å sikre at tjenesten kommuniseres effektivt til målgruppen.
- Ingeniører og utviklere: For å bygge og implementere de tekniske aspektene av tjenesten.
- Grafiske designere og UX-designere: For å sikre at tjenestens visuelle og brukeropplevelsesmessige aspekter er optimalisert.
- Innholdsdesignere: For å utvikle innhold som er klart, konsistent og engasjerende for brukerne.
Håndplukk konsulenter av høyeste kvalitet hos Folq
- Over 2000 konsulenter
- Over 180 tjenestedesignere i Oslo, Bergen, Trondheim og Stavanger
- Med 13 års erfaring i snitt
Jakten på de beste tjenestedesignerne
Når du er på utkikk etter en tjenestedesigner, bør du se etter spesifikke ferdigheter og egenskaper, som for eksempel:
Brukerfokus
Tjenestedesignere må ha en dyp forståelse av brukernes behov og ønsker. De må kunne sette seg i brukerens ståsted for å skape meningsfulle opplevelser. Vi kaller det gjerne "å ta på brukerbrillene". Dette krever også en god dose empati fra en tjenestedesigner, noe tjenestedesignere ofte er utstyrt med. Ja, de er medfølende mennesker med hud, hender, hår, hjerte og hjerne.
Kreativitet
Evnen til å tenke utenfor boksen og lage innovative løsninger for å forbedre tjenester, er noe en god tjenestedesigner også har gode forutsetninger for å klare. Må være på grunn av hjernen, det, da.
Analytisk tenkning
Tjenestedesignere analyserer data og innsikt for å se hva som funker som bare rakkern, og hva som ikke funker så bra i tjenesten. Dette er en måte tjenestedesignerne både ser etter forbedringspunkter og finner ut av hva som skal prioriteres av dem. Sistnevnte baserer seg på hvor i løsningen det lugger, og hvordan dette står i forhold til forretningsmålene til bedriften.
Samarbeidsevner
Tjenestedesignere er, som nevnt tidligere, mennesker utstyrt med sterk empati. Derfor er tjenestedesignere også veldig gode til å jobbe med og dermed tilpasse seg ulike team og interessenter, for å implementere endringer i tjenesten. På den måten blir det er godt samarbeid som gir gevinst for alle: brukerne får bedre tjenester, kollegaene føler seg ofte motiverte og hele bedriften oppnår suksess.
Prototyping
Tjenestedesignere lager prototyper for å teste og validere ideer før de går live. På denne måten kan de endre og justere "olabilen" før de lanserer selve Ferrarien, når fristen for lansering er der. Dette er en måte å teste et konsept på reelle brukere og iterer på det, helt til tjenesten er klar for å brukes av alle brukerne.
Kommunikasjon
Å ha sterk empati og kommunikajsonsevner henger gjerne sammen. I hvert fall hos tjenestedesignere. Det er alfa og omega for å forklare designkonsepter og innsikter til andre teammedlemmer. På denne måten sørger tjenestedesginere for at alle interne ressurser får med seg konseptet. Da er det enklere for kollegaer å vite om de kan komme til nytte noe sted i løypa av tjenesten.
Tjenestedesigner-ordboka
Tjenestedesignere bruker også spesifikke begreper og uttrykk i sitt daglige arbeid. Selv om de er gode på å formidle fagtermer på en mer forståelig måte, kan det likevel være greit å gjøre seg kjent med noen begreper innen tjenestedesign når du skal leie inn en tjenestedesigner. Under kan du lese deg opp på de mest brukte termene innen tjenestedesign:
Service Blueprint
En visuell representasjon av en tjeneste som viser alle berøringspunktene og prosessene som inngår i tjenesten.
Customer Journey Map
En grafisk fremstilling av brukerens opplevelse av en tjeneste, fra start til slutt. Kalles også for kundereise på god, gammaldags norsk.
Persona
En fiktiv representasjon av en ideell bruker basert på forskning og innsikt. Inneholder ofte alder, demografi, kjønn, yrke, interesser og slike ting som gjør at du enklere kan se for deg omrisset av denne karakteren. En ganske artig øvelse å gjøre sammen med tjenestedesignere!
Trenger du en tjenestedesigner?
Null stress, vi har folk! Vil du forbedre tjenestene dine og skape eksepsjonelle brukeropplevelser, kan du finne de beste folka innen tjenestedesign hos oss. Tjenestedesignerne hos oss er nøye utvalgt og klare til å optimalisere tjenestene dine. Ikke kast bort mer tid og aksepter middelmådig kvalitet og brukeropplevelse. Finn den perfekte tjenestedesigneren hos oss!
Touchpoints
Alle punktene der brukeren kommer i kontakt med tjenesten, inkludert digitale plattformer, ansatte og fysiske steder. Også kalt kontaktpunkter på god, gammaldags norsk.
User Flow
En visualisering av brukerens sti gjennom en tjeneste, inkludert alle trinnene de tar. Også kalt flyt.
Service Design Thinking
En tilnærming som fokuserer på å forstå og optimalisere brukeropplevelsen i tjenester. I denne tankegangen kommer alltid brukeren først, som vil si at du tar på deg "brukerbrillene".
Co-creation
Involvering av brukere og interessenter i designprosessen for å sikre at tjenesten møter deres behov.