Slik bruker Forte AI hos kunde og seg selv
Forte har knekt koden: Start med problemet, ikke teknologien. Hos kundene automatiseres 75 % av ordrene, 500 timer spares månedlig og manuelt arbeid kuttes med 90 % – med én enkel oppskrift alle kan følge.
Hvordan har dere benyttet kunstig intelligens (AI) til å forbedre produkter og tjenester hos kundene deres?
Vi har mange AI-prosjekter gående hos våre kunder. Her er 3 av dem:
Flokk effektiviserer kundeservice med AI
Flokk opplevde ineffektiv ordre- og kundeservice på grunn av ufullstendige bestillinger fra forhandlere. Sammen med Forte utviklet de en AI-agent integrert med e-handel, ERP og CRM som automatisk validerer ordre og håndterer avklaringer. Løsningen automatiserer manuelle oppgaver, gir mer presis ordrebehandling og frigjør tid til mer verdiskapende kundeservice.
Kapasitetsoptimalisering for MENY
MENY ønsket bedre planlegging av bemanning og logistikk for nettbestillinger og hjemlevering. Sammen med Forte utviklet de et maskinlæringsbasert prognosesystem med Power BI-dashboard som gir mer treffsikre prediksjoner opptil 20 uker frem i tid. Resultatet er bedre ressursutnyttelse, mer effektiv drift og en jevnere kundeopplevelse.
90 prosent reduksjon i manuelt arbeid
Kunden håndterer et raskt voksende produktsortiment med varierende og ustrukturert produktdata fra flere leverandører. Tidligere tok det opptil én time per produkt å klargjøre informasjon for PIM, noe som skapte en tydelig flaskehals ved 20–50 nye varer i uken. Løsningen ble en AI-drevet arbeidsflyt som automatisk henter, strukturerer og beriker produktdata i riktig PIM-format, inkludert beskrivelser, kategorisering og stikkord tilpasset selskapets tone of voice. Resultatet er betydelig spart tid og en mer skalerbar produktlanseringsprosess.
Hva har dette gitt av effekt og gevinster hos dem?
I Forte er vi glad i data og tall, og da lar jeg tallene snakke for seg selv:
For Flokk:
- 75 % Ordre som behandles automatisk
- 500 timer spart per måned på manuell ordrebehandling
For MENY:
- 25 % reduksjon i antall tomme hentevinduer
- 15 % reduksjon i overfylte hentevinduer
- 50 % økning i kapasitet på populære hentevinduer
For ikke navngittkunde:
- Tidsbruk per produkt redusert fra rundt 60 minutter til cirka 5 minutter
- Over 90 prosent reduksjon i manuelt arbeid
- 240–600 timer frigjort per måned
- Mer konsistent kvalitet og raskere publisering
De automatiserer ikke alt. De automatiserer én ting, måler effekten av den og går videre til neste use-case.
Hva er det viktigste dere har lært av dette?
At AI ikke trenger å være et månelandingsprosjekt. Vår erfaring er at de virksomhetene som lykkes med AI i dag, sjelden gjør noe spektakulært. De automatiserer ikke alt. De automatiserer én ting, måler effekten av den og går videre til neste use-case.
Vår oppfordring er å identifisere én konkret oppgave som:
- gjentas ofte
- er manuell og tidkrevende
- stjeler tid
Automatiser akkurat den. Mål effekten. Gå videre til neste.
Selv en begrenset innsats kan gi stor effekt. Én times arbeid brukt på å automatisere en enkel rutine kan fort spare ti timer manuelt arbeid hver uke.
Vi har fått et slags slagord intern som når vi skal snakke om AI med kunder: Identifiser. Automatiser. Mål. Gjenta.
Hva har dette ført til av AI-bruk internt hos dere i Forte?
Vi har fått et slags slagord intern som når vi skal snakke om AI med kunder: Identifiser. Automatiser. Mål. Gjenta.
Jeg kan ikke røpe så mye, men vi jobber nå med et svært spennende prosjekt internt, som kort fortalt handler om å gi våre kunder den muskelen de trenger, for å omsette AI-ambisjoner til faktisk verdi.
Det gleder vi oss veldig til å fortelle mer om i markedet ganske snart.
Altfor mange går rett på teknologi før de har en presis forståelse av hva brukeren faktisk strever med og hvor verdien ligger.
Hva er dine beste råd til andre selskap om hvordan de kan bruke AI i sin produktutvikling?
Mitt beste råd er å starte med problemet, og ikke med AI. Altfor mange går rett på teknologi før de har en presis forståelse av hva brukeren faktisk strever med og hvor verdien ligger. AI kan være et kraftfullt verktøy, særlig i innsikts- og analysefasen, men det gir tempo og ikke nødvendigvis en tydelig retning. Først når problemet er tydelig definert og validert, gir det mening å vurdere om AI faktisk er riktig løsning. Noen ganger er svaret ja, andre ganger finnes det enklere og bedre alternativer.
Som konsulentselskap henter vi inspirasjon fra kundene våre, deres utfordringer og problemer, og hvordan vi kan løse disse sammen med dem.
Hvilke andre nordiske selskaper henter dere inspirasjon fra?
Muligens en klisjé, men som konsulentselskap henter vi inspirasjon fra kundene våre, deres utfordringer og problemer, og hvordan vi kan løse disse sammen med dem. Vi vokser og lærer sammen med kundene våre, og det er det som inspirerer oss.
Slik bruker...
AI i produktutviklingen sin.